Política de Reembolso, Devolución y Cancelación

En Patitas Coquetas, nos enorgullece la calidad y el detalle artesanal de cada una de nuestras prendas para mascotas. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria, por lo que ponemos a tu disposición nuestra Política de Reembolso y Devolución, redactada de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. Cancelación de Pedidos

Antes de la producción: El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso total de su dinero en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la realización del pago.
Pedidos en proceso: Una vez transcurrido este plazo, y debido a que compramos materiales o iniciamos el proceso de corte y confección personalizado, no se aceptarán cancelaciones ni se realizarán reembolsos por arrepentimiento de compra.

2. Devoluciones y Reembolsos en Productos a la Medida y Personalizados

De acuerdo con las prácticas comerciales y la naturaleza de los bienes hechos sobre pedido:

Errores en las medidas del cliente: No se realizarán cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas que no le ajusten a la mascota si el cliente proporcionó medidas incorrectas. Es responsabilidad del comprador seguir nuestra guía de medición antes de confirmar el pedido.
Variaciones menores: Al ser productos hechos a mano con telas de colores vibrantes, las variaciones menores en la colocación del estampado o ligeras diferencias de tono debido a la pantalla no se consideran defectos de fabricación.

3. Casos en los que Aplica Reembolso o Cambio Técnico

Patitas Coquetas asumirá la total responsabilidad y procesará un cambio físico o un reembolso total (incluyendo gastos de envío) única y exclusivamente en los siguientes casos (Artículos 82 y 92 de la LFPC):

Si el producto presenta un defecto de fabricación evidente (costuras deshechas, herrajes rotos de origen, cierres defectuosos).
Si el producto recibido no coincide con las especificaciones, modelo o medidas que el cliente solicitó en su orden de compra original.
Si la prenda sufre algún daño irreparable durante el traslado y antes de ser entregada por la empresa de paquetería (sujeto a la validación del estado del paquete).

4. Plazo y Proceso para Solicitar una Devolución

Si tu pedido cumple con los requisitos del punto número 3, deberás seguir el siguiente procedimiento:

Plazo: Cuentas con un periodo de 3-5 días hábiles a partir de la fecha en que recibiste el paquete para notificar la incidencia. Pasado este tiempo, se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción.
Contacto: Envía un correo electrónico a nancy@hautdi.com.mx o un mensaje de WhatsApp al [55-6611-9311] con el asunto "Solicitud de Devolución - Número de Pedido".
Evidencia: Deberás adjuntar fotografías claras del defecto del producto o del error en la confección, además de tu comprobante de compra.

Resolución: Nuestro equipo evaluará el caso y te dará una respuesta en un plazo no mayor a 3 días hábiles. Si se aprueba la devolución, te proporcionaremos una guía de envío pagada para que nos retornes el producto.

5. Métodos y Tiempos de Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro taller y validemos su estado, procesaremos el reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para realizar la compra (tarjeta de crédito, débito, transferencia o pasarela de pago).
El tiempo en que se refleje el dinero en tu cuenta dependerá exclusivamente de las políticas del banco emisor o de la plataforma de pago integrada en nuestro sitio web, lo cual suele tomar entre 5 y 15 días hábiles.